美容業界では多くのサロンが顧客管理を行っています。お客様のことを知り、最高のサービスが提供できるように情報を整理し顧客情報を把握しておかなければなりません。
集客したお客様にリピートしていただき固定客になっていただくことがもっとも大事なことです。リピートしていただくための努力をして次の来店へと繋げていきましょう。
お客様が求めていること
お客様にリピートしていただく為には、お客様が何を求めて来店されるのかを知っておく必要があります。
サロンに求めることは、綺麗になりたい・癒されたいという表面的な理由だけではないのです。なぜそうなりたいのかを追求していくと、本当に求めているものは人とのつながりや優越感によって得られる心の動きだと思います。
お客様がどうすれば満足して店を後にされるのかを考えながら感動へと繋がるように接していくようにしましょう。
お客様の満足度を上げる
施術カルテを基にカウンセリングや施術等を行なっていきますが、些細な会話のやり取りだけでも話の続きをしたくて次回の来店に繋がることもあります。
店員にとってはお客様の中の一人でも、お客様にとってはたった一人の店員なので、店員が覚えていないこともお客様が覚えていることは多くあります。
小さなことでもお客様情報を記録してより良い接客に結びつけていきましょう。
信頼関係をつくるために
信頼関係を築くのに大切なのは知識と思いやりです。
しっかりとカウンセリングをし、お客様の悩みを解決できるよう真剣に考えて答えを導き出すことで感動と幸せを与えられると思います。
同じことを同じように実施していて結果に差が出てしまうのは、そこに心がこもっているかどうかです。
信頼関係を築くには
しっかりと相手のことを思い、信頼関係が出来上がって初めて信頼関係が築けます。確かなる価値観と信頼性があれば必ず、あなたにはたくさんのお客様がついてきてくれると思います。大切なのは心をこめて接客・経営しているか、人としてのあり方を学び実行することです。
まとめ
美容サロンはこれからも利用者が多くなり、どんどん新規参入者が増えてくる業界です。競合他社が多い中で生き残るためには集客をして、安定した顧客を掴むことがポイントになります。そのためには従来型でやっていた集客方法をはじめ、トレンドに合わせたSNSやweb集客も同時進行しながら進めていきましょう。集客に自信がない場合は、M&Aを視野に入れ集客に関するノウハウを利用するのも一つの方法です。
